FAQ



Politique d'annulation

Les annulations peuvent être effectuées jusqu'à 9h00 (heure de l'Est) le lendemain du placement de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant 9h00 le lendemain à l'adresse info@mapleleafwoodshop.ca. Toute demande d'annulation reçue après cette heure pourrait ne pas être acceptée.

Politique de retour

Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, tels que des dommages pendant l'expédition ou des divergences avec le produit reçu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème à votre satisfaction.

Méthode d'expédition :

  • Nous expédions depuis Ottawa, Ontario, avec Postes Canada, UPS, ou Chitchat au Canada; avec Chitchat vers les États-Unis; et avec Postes Canada via vos services postaux locaux à l'international.
  • En cas de perturbation de service potentielle ou en cours avec la méthode d'expédition sélectionnée, ou en raison de considérations commerciales ou logistiques, des transporteurs ou méthodes alternatives de classe/vitesse égale ou supérieure peuvent être utilisés pour éviter les retards.

Tarifs d'expédition :

  • Nos tarifs d'expédition comprennent le coût des matériaux d'emballage, de la manutention et de la livraison effective.
  • Les tarifs sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre colis.
    Vous pouvez consulter le coût d'expédition de votre commande pendant le processus de paiement.

Délai de livraison estimé :

  • Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée et de la destination du colis. Généralement, les commandes nationales au Canada sont livrées dans les 2 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales peuvent prendre 5 à 15 jours ouvrables pour arriver.

Droits de douane et frais de courtage :

  • Veuillez noter que tous les droits de douane, taxes ou frais de courtage encourus lors de l'expédition internationale sont la seule responsabilité du client. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et peuvent être perçus par les autorités douanières lors de la livraison du colis.

Suivi de commande :

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis et estimer son heure d'arrivée.

Envois perdus ou endommagés :

  • Dans le rare cas où votre envoi serait perdu ou endommagé pendant le transit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour ouvrir une enquête et résoudre le problème le plus rapidement possible.

Retrait local (Ottawa)

Nous proposons le retrait local à Barrhaven, Ottawa, Ontario, Canada. Vous pouvez choisir la méthode "Retrait" lors du paiement.

Veuillez noter que notre emplacement est dans un quartier résidentiel près du Costco de Barrhaven. L'adresse exacte vous sera fournie dans votre notification par courriel "Prêt pour le retrait". Un rendez-vous est requis pour le retrait local.