FAQ

Politique d'annulation

Les annulations peuvent être effectuées jusqu'à 9h00 (heure de l'Est) le lendemain de la passation de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant 9h00 le lendemain par info@mapleleafwoodshop.ca. Toute demande d'annulation reçue après cette heure pourrait ne pas être prise en compte.

Politique de retour

Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, tels que des dommages lors de l'expédition ou des divergences avec le produit reçu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à votre satisfaction.

Expédition

Mode de livraison:

  • Nous expédions depuis Ottawa, en Ontario, vers le monde entier avec Postes Canada et UPS.

Frais d'envoi:

  • Les tarifs d'expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis. Vous pouvez consulter les frais d'expédition de votre commande pendant le processus de commande.

Temps de livraison estimé:

  • Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition choisi et de la destination du colis. Généralement, les commandes nationales au Canada sont livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales peuvent prendre de 5 à 15 jours ouvrables pour arriver.

Droits de douane et frais de courtage :

  • Veuillez noter que tous les droits de douane, taxes ou frais de courtage encourus lors de l'expédition internationale sont à la charge exclusive du client. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et peuvent être perçus par les autorités douanières lors de la livraison du colis.

Suivi de commande:

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis et estimer son heure d'arrivée.

Envois perdus ou endommagés :

  • Dans les rares cas où votre envoi serait perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour ouvrir une enquête et résoudre le problème le plus rapidement possible.

Ramassage local (Ottawa)

Nous proposons un ramassage local à Barrhaven, Ottawa, Ontario, Canada. Vous pouvez choisir la méthode « Retrait » lors du paiement.

Veuillez noter que notre emplacement est dans un quartier résidentiel près de Barrhaven Costco. L'adresse exacte sera fournie dans votre notification par e-mail « Prêt pour le ramassage ».